在了解商品详情的过程中，使用者希望能够了解商品的真实资讯，由于看不到实际的商品、无法实际接触销售人员，在网路上购物的使用者，常会担心网站上呈现的商品会误导购买。因此，电子商务网站必须让使用者真实理解商品内容，消弭使用者「怕买到和想像中不同的商品」的疑虑。使用者容易被照片、图片等具体化资讯影响，因此，若能够从使用者的角度呈现商品照片，将能有效强化商品的魅力，并促成购买行为。以下，beBit总结过去使用者行动观察调查中，商品列表与商品页面中照片呈现的六大重点：
重点一、图片与商品内容须高度相关
「照片」和「标题关键字」是使用者在浏览电子商务网站时会快速浏览重点，通常使用者会透过照片判断商品内容，因此，商品内容与选择的图片必须高度相关。图像并非只是「吸引使用者的眼睛」而已，在选择图像的过程中，应该要思考图像传达给使用者的信息，如下图家具网站採用一致的文字标题和照片内容，让使用者容易理解商品内容（图一）。
【图一】图片与商品内容须高度相关
重点二、在商品列表的照片中显示所有颜色或花纹
商品的颜色或花纹不同会给予使用者不同的印象，甚至认为是不同的商品。以服饰网站为例，使用者在浏览商品列表时，对商品款式有兴趣，却不喜欢商品颜色时，如果无法在第一时间看到所有的颜色选择，则很有可能会跳过该商品。因此，如果同款商品有三种不同颜色或花纹，就应该在商品列表让使用者了解到商品有三种不同的选择。如lativ在商品列表中，把同款式不同颜色的商品都做为独立的商品选项，让使用者意识到同款商品中有不同的颜色选择（图二）；若准备所有商品的照片有困难，也可以像FOREVER 21一样，在商品旁另外标示其他颜色（图三），减少使用者离开网站的机率。
【图二】将不同颜色商品呈现为独立的选项
(资料来源：lativ网站)
【图三】使用图标显示商品有不同颜色的选项
(资料来源：FOREVER 21网站)
重点三、使用「大张」且「多张」商品照片，有效呈现商品魅力
大张和各种角度与情境的照片可以有效地吸引使用者浏览，当照片太小或没有提供使用者想要看到的细节照片，往往无法刺激使用者的购买需求，而导致使用者脱离网页。因此，大张且多张的照片可谓高人气电子商务网站的秘诀之一，例如：日本乐天市场的商品页面除了有很长的商品说明页满足使用者的浏览需求外，商品照片皆以许多大张且明度高的图片呈现（图四）。此外，乐天网站上包含文字的图像都有高文字的清晰度，且不会使用专业术语。
【图四】乐天市场使用大张且明度高的商品照片
(资料来源：乐天市场网站)
照片解析度与明度也是重要的元素，尤其是对生鲜及美食，照片呈现的新鲜度及口感大大影响使用者点击照片的意愿，如Amazon Fresh的图片皆有高明度与高解析度，创造出生鲜食材的新鲜口感（图五）。
【图五】Amazon Fresh的图片以高明度与解析度呈现食材的新鲜感
(资料来源：Amazon Fresh网站)
重点四、使用让使用者可以想像实际商品尺寸与数量的照片
透过照片，让使用者想像实际商品尺寸与现实中自己使用商品的情境，可以增加使用者购买商品的意愿。然而，大多数的电子商务网站仅以数字呈现商品尺寸或仅提供商品的单一照片、商品细节的放大照片，使用者很难理解商品整体的实际大小。为了让使用者想像实际商品大小，可以在照片中把商品和其他常见物品一起放置（图六）。例如，对于没有购买洗碗机经验的使用者，可以提示洗碗机安置在厨房中的照片，或是洗碗机和冰箱、电子微波炉放在一起的照片，甚至是实际上有人在操作的照片。
【图六】爱评网 将食材与十圆硬币的对照比例
(资料来源：爱评网网站)
重点五、根据使用情境拍摄图片
确定使用者会「如何判断商品价值」对照片的选择非常重要，根据商品使用情境的不同，使用者对于照片的呈现内容也会有不同的需求。以服饰网站为例，除了外观、品质外，使用者挑选不同种类衣物时所考量条件也会着改变，如：对于一般上衣，使用者大多只考虑穿在身上的外观、尺寸；但对于较合身大衣，使用者则会想知道如果里面穿厚一点的衣服外套会不会变太紧。如下图一，除了提供外观的照片外，进一步提供内搭的照片，让使用者能够想像穿衣的合适度。
【图七】跟据使用情境提供照片
(资料来源：Yahoo购物网站)
重点六、呈现商品的真实状况
使用者对某商品产生兴趣后，会开始考量商品真实的情况，若未让使用者感受到商品真实情况，心中有疑虑时，购物意愿会大大降低。以购买服饰为例，使用者会想要知道衣服实际穿着的样子是否适合自己，因此服饰网站多透过模特儿的穿着，让使用者感受商品的特色（图八）。
【图八】服饰网站透过模特儿的穿着，感受到商品的特色，例如穿起来比想像中的花俏、穿起来比较短等
照片是吸引使用者浏览电子商务网站的重要元素，透过照片呈现的优化与改善，可以提升购物体验。高满意度的购物体验能够引导使用者顺利进入购物流程、提升网站销售，并成为忠诚顾客。因此，电子商务的经营者必须时常考量网站上照片的呈现是否从使用者的观点出发，才能创造出高经营成效。
