【撰文者：SmartM／2014-02-27】

你认为线上世界依旧是块黄金遍佈的新大陆，任何商品只要po上网，都可无往不利，让你大捞一笔吗？若还这么想，那可要小心了！

目前线上零售竞争激烈，竞争对手多、网路平台与线上功能日新月异，在没有『知己知彼』的情况下，想打出漂亮的一击， 谈何容易。其实就像前网路运动用品龙头 Wiggle 的执行长 Humphrey Cobbold 所说，线上零售成功的两个关键，一是让消费者在网上找到消费管道，二是零售商选择与消费者沟通的平台。 而2014年行动购物会成为线上购物的主要管道，要做好行动购物，不是只要搞定技术就好，还要有创意点子。有了创意点子，零售商还是可以在网路空间拥有『百战百胜』的机会。那么，创意点子要用在哪？ 提高网站转换率、增加订单规模是答案。

提高网站转换率

转换率是指用户进网站后有多少人掏腰包、最终是否下单、是否有购买动作的频率。电子商务竞争激烈，要如何不花大钱又能提高网路转换率？美国 Praticla Ecommerce 网站列举以下有几个点子。都不新，但有效：

• 加入即时聊天：消费者把商品摆入购物车以后，常迟迟无法决定是否要结帐。要避免这情况，可提供即时解答平台，回答运送、库存状况或定价等问题，并确保消费者结帐时遇到的每个环节都可发问。
• 在购物车加入运货计价服务：这可让消费者在付费前清楚整笔消费金额，大大降低购物焦虑。
• 购物车提供促销活动：适时提供促销活动刺激买气，增加订单数量。当然，最好的方式是根据买家购买商品，提供相关的促销活动。
• 利用访客结帐：消费者多半不愿设立帐户。让消费者可透过访客结帐方式下订单吧。
• 提供在某价格内免运费的服务：消费者都爱免运费服务。随选一个高于平均订单值的额度来提供免运费服务。这么做可提高消费的总值，抵消运费成本。

此外，提供信用卡外的付费方式、加速网站速度、提高网站安全度、制定清楚的退货政策等小改变，都能使卖家能从中大幅受惠。

增加平均订单价值

对许多卖家来说，要让营收立即上窜，就必须鼓励消费者多买件商品，或购买高单价产品。Praticla Ecommerce网站的建议如下：

• 提供评分与意见栏：徵求消费者对进阶销售产品（upsells) 回应与评分，来刺激消费者。
• 提供大订单奖励机制：高于平均值的订单可享免运费或打折。
• 赠送免费商品：购买最夯产品加送物美价廉、实用的赠品。
• 免费註册：零售商愈来愈常使用这招，它不仅增加平均订单量，更是放长线钓大鱼，为长期收益做打算。
• 促销同类产品，勿贩卖单一品项：把同类商品聚集在商品详细说明网页上，以方便购买。要提高平均订单价值的方法还有很多种。精准确实的商品规划绝对对你有帮助。

零售商只要持续成长、测试新策略并确保有基本权利保障，就可在变化万千的电子商务市场中保有自己一片蓝天。像Amazon这样的零售商翘楚，就藉由持续提供使用者新的线上功能与送货选项。Cobbold认为其他的零售商还是有许多机会找到自己在市场的定位。

好好规划提高网路转换率与平均订单价值的方案吧。记住，初始目标别设在50%。先将目标订在 10%，再慢慢提昇，你将看到你的网路天下逐日壮大。