「EC会退场！」电商教父、91APP董事长何英圻今天在《数位时代》举办的2015 Meet Taipei创新创业嘉年华「NEXT创新趋势论坛」活动中语出惊人。他预测，当虚拟的电商和实体的零售找到中间的媒介，未来十年到二十年间，电子商务会退场，「零售业+」将会成为主流。

（图说：91APP董事长何英圻在2015 Meet Taipei活动中表示，以行动APP作为虚实整合的媒介，未来二十年是「零售业+」的时代。图片来源：photoU。）

台湾的电子商务发展至今20年，何英圻指出，环境从最初的半信半疑，到现在许多实体零售品牌已经是被迫投入电商市场，政府也开始将电子商务当成策略发展的产业，目前台湾的电子商务佔整理零售的比例也已经大约到10％。

然而台湾电子商务的下一步，难道就是持续把实体业者往线上拉，以此扩大电子商务的佔比吗？

用行动端当虚实整合媒介

从1998年的力传资讯到2002年的兴奇科技的两次「电商传奇」，何英圻精准地看见C2C拍卖和B2C电商的发展性。但对何英圻来说，电子商务的下一步发展，反而不是像过去将电商和零售视为两件事，而是利用「行动端」，让电商和零售成为同一件事。「我相信未来每一个品牌客户都需要一个APP。」

从虚拟的电商端，当流量从电脑端网行动端聚集，何英圻表示，在行动端的流量，则是逐渐集中在APP而非行动版网站。看到行动端的机会，何英圻创办91APP，诉求让也透过APP和响应式官方网站的服务，发现「Web x APP」的合作模式，能够帮助店家先以Web带来新客户，再用APP经营熟客。

而从实体零售端，91APP也发现「实体 x APP」能够帮助实体零售业整合原本碎片化的资讯，并且将线上和线下的会员系统整合，推出折价或优惠券等，更能将人流透过APP导引到适当的实体商店，不会发生消费者必须跑很多门市才能找到商品的状况。

因此何英圻认为，过去虚拟电商和实体零售无法整合，是因为缺乏一个媒介，这个媒介就是行动端的APP。

何英圻表示，以后只做线上的电子商务业者，再怎么努力行销，电商站实体零售的佔比大约就是现在10％左右的数字。然而，实体和行动网路的合作力量，能够帮助零售业者快速升级，把现在电子商务已经成熟的服务融合到零售业里。

「EC会退场，未来是『零售业+』的时代。」何英圻说。

面对电商不成熟的环境，实体「吸睛」很重要

ZALORA台湾营运总监朱利奥・希罗亚尼斯（Giulio Xiloyannis）则分享ZALORA在东南亚市场的经验。希罗亚尼斯表示，由于东南亚的市场非常复杂，不能像看欧洲、北美洲甚至南美洲一样将各国视为同一个市场。特别是东南亚许多国家虽然行动装置的使用率高，但电子商务的发展却因为金流、物流等技术尚未顺利串接而受限。

（图说：ZALORA台湾营运总监朱利奥・希罗亚尼斯（Giulio Xiloyannis）表示，跨境到东南亚，必须了解其中每个国家语言、民族、宗教等文化的差异。图片来源：photoU。）

因此，面对电子商务较不成熟的市场，ZALORA在七个国家推出O2O的「Pop up」快闪商店，每间快闪商店大约会开设三到六个月。「Pop up」商店里展示商品的同时，旁边也有QR code，让消费者可以用ZALORA的APP扫码连结到线上购买。

此外，希罗亚尼斯也表示，电视其实是一个很好利用的行销管道。以ZALORA这样的时尚电商而言，只要有贊助时尚相关节目，就能带来远比只做网路行销活动更高的转换率。

「全通路」发展才能虚实通吃

希罗亚尼斯也分享了ZALORA对于行动电商的观察。他表示，通常在电子商务发展的很好的国家，通常消费者都是从电脑端开始接触网路和电商，因使行动电商的发展比较缓慢。而电商发展较慢的国家，通常行动电商的发展性愈高。此外，目前由于在行动端还购物还是需要输入信用卡号，较为麻烦，行动端购物的消费者选择付现的比例较高。

（图说：《数位时代》自11月26日到28日在台北花博争艷馆举办2015 Meet Taipei创新创业嘉年华，下午以电商业者、金流、金融科技、物流、大数据行销等不同角度探讨电商未来的发展趋势。图片来源：photoU。）

创业家兄弟总经理郭家齐则表示，创业家兄弟旗下的垂直电商从两年前开始佈局行动电商，没想到短短两年时间，现在就有七成的营业额是由行动端带来的，但行动端要处理的难度也愈高。沛星互动科技执行长暨创办人游直翰也指出，未来的电子商务要有在不同装置上都能跨屏使用的思维，打造全通路的环境。