不论是品牌社群媒体专页或个人用户，在 Facebook 发文时，都会期待线上其他好友用户们的反应，像是收到多少个赞、有多少则留言，又造成多少转录分享？根据 Klout 网站最新研究，最重要的关键就是：发文时间。（註）
Klout 是专门追踪与计算社群媒体数据的平台，以综合考量社群媒体上触及人数、追踪人数、页面互动与影响力等因子后，计算而得的数值 Klout Score 知名。
虽然发文时间的重要性不难想像，但是 Klout 研究员这次透过分析海量数据，包括超过 1.4 亿则 Facebook 和 Twitter 贴文，与针对这些分享所做的超过 11亿笔回应（包括按赞、留言与分享等），针对最适合的社群媒体发文时间，提出下列研究发现与建议：
- 在旧金山、纽约、伦敦、巴黎和东西等五个城市的比较中，研究者发现在美国旧金山和纽约两个城市，用户参与较显着的时间点是早上至中午（大约十点左右）；法国巴黎呈现相似结果，只是在傍晚时间也会出现参与峰值；在英国伦敦是中午过后；而东京则呈现最不同的结果，在早上上班之前（大约七点至九点）可看到最多的用户参与，此外在晚上下班之后，也可观察到高线上参与度。Facebook 和 Twitter 两个社群平台呈现类似趋势。
- 此结果显示针对不同目标城市用户，客制化发文讯息的重要性。如果某个品牌在上述五个大城市都有目标市场，却选择一样的发文时间，可以想像该则讯息，在某些城市的线上触及人数与影响力会明显较差。研究发现，如果针对不同地区遵照客制化的发文时间，则在 Facebook 上的讯息参与程度提升 17%，Twitter 上升 4%。
跨城市比较用户在 Facebook 上参与互动的机率（Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks）
跨城市比较用户在 Twitter 上参与互动的机率（Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks）
- 一天中，Twitter 用户高参与度峰值出现次数较多，Facebook 变化起伏比较少。在两个社群平台，基本上除了中午前后，每天晚上 7 点到 8 点之间，会看到另一个参与峰值。
- 整体来说，Facebook 用户在週间的社群参与程度一致，週二到週四的反应较热烈；而 Twitter 用户则是週一到週三参与情况最热情，周四和周五参与度明显下降。
- 两个平台上的用户参与，皆是週间比週末来得多。Twitter 差异更大，週末使用情况不到平日的一半。值得一提的是，Facebook 週日一天的用户参与程度，从中午后即没有太大起伏。
Twitter 和 Facebook 上的用户参机率比较。Source: Screenshot from Klout’s Study: When-To-Post on Social Networks
- 平均来说，大部分用户参与皆是在贴文后「两个小时内」发生。只是 Twitter 上用户在贴文 30 分钟内，就会累积五成的用户参与活动；Facebook 上的反应窗口时间则较长，大约两小时才会累积五成的用户参与。
- 这可能是因为 Twitter 更讲求即时讯息，用户较少会浏览旧文，此外由于 Twitter 目前没有运算机制筛选讯息，时间轴上讯息量非常庞大；不同的是，Facebook 上强调社群资讯，且筛选后的讯息量较少，用户更愿意去拉动卷轴，回顾先前发表的文章。这也表示在 Facebook 上发文，要留给用户更长的反应时间，像是在晚上十点或更晚之后，或许就不是适合的发文时间。
经由大数据分析，此研究再次点出发文时间的重要性。虽然研究是以非臺湾用户为主，不过许多趋势仍有其重要参考价值，尤其对跨时区经营 Facebook 页面的品牌而言，针对不同地区进行客制化发文十分重要。此外，不同目标群众的社群互动情况也不尽相同，社群媒体经营者需密切观察，并分析目标客群最常互动的时间点。
（註）该篇研究被第 21 届 ACM SIGKDD Knowledge Discover and Data Mining 研讨会接受，该研讨会时间为今年八月，地点在澳洲雪梨。
参考资料：Klout Blog, Washington Post, & “When-To-Post on Social Networks” Study
