「今年是OB严选十周年，目前营收已经接近去年25亿元的纪录，今年一定会再创下新成绩。」OB严选营运长张祐诚的口气难掩兴奋地说。事实上，他们去年已经超越东京着衣，成为新的网拍女装龙头，不仅在台湾、中国，连去年才开发的东南亚市场，也有卓越成绩。

2011年营收不过5到7亿元、面临成长趋缓，迟迟找不到突破点的OB严选，在这1300多个日子里，究竟吃了什么灵药，让业绩一飞沖天？

「成立官网，是我们做得最对的一件事」张祐诚肯定地说，当初选择脱离Yahoo拍卖通路自立门户，四年间让业绩翻五倍成长、市场扩展至东南亚地区，但要怎么做？张祐诚说把握两件事：一是满足消费者需求、二是到陌生市场寻找新蓝海。

 

突破点1：改善无货率，拼出货速度

网拍业者最严峻的考验之一便是，当竞争者的商品款式、价格都大同小异，还剩什么可以比拼？

「谁出货最快，谁就是赢家！」女装市场几乎没有独家商品，一旦有热销品，同业马上就会跟进，能吸引消费者的，就只有商品送到手中的速度。

张祐诚解释，在网拍业界，让消费者等待是常态。原因之一是，网拍卖家推行「先下单、后生产」的预购制，厂商只生产售出的数量，以减少库存压力。

其次，网拍卖家採「多通路贩售」及「总仓制」，当存货只剩一件，就可能发生多名消费者在同时在各通路下单、却拿不到商品的窘境。这种无法交货的状况，在业界通称「无货率」。态度消极的卖家不是置之不理，就是只保留一个通路贩售，彻底执行「一库存一通路」的做法。

为了优化消费者购买体验，同时也为了突破营收成长的瓶颈，OB严选在2011年、成立7周年之际，决定不採预购制，所有商品一律现货，并且做到当天上午购买、下午就收到商品，打破台湾网拍业界等待期短则十天、长达一个月的刻板印象。

在不愿放弃多通路销售，又不想让消费者经常下单了又没货的前提下，张祐诚的另一个对策是，保留10%的库存不上架贩售（当一件商品有200件库存，在「可购买件数」上只显示180件），专门用在应付无货率。这种做法有好有坏，保留件数有售出就算好运，没卖出去就全部成为库存品。

「这两个决定，让我们压力爆表。」张祐诚表示，OB严选官网每天都有上万种商品在贩售，为了维持现货贩售，库存至少有几十万种单品。

2013年，OB严选的仓库从500坪变成1500坪，物流员工数自50名暴增到150名。市面上找不到合用的统仓管理系统（用于分类出货），他们干脆依照自己的需求研发，新系统上线后消费者在各通路下订之后回传到统仓的速度比以往快出数倍、精准度也提高，更减少浪费员工找货、出货的时间。

目前，OB严选一天出货件数提升到3万5000件，是以往不敢想像的数字，无货率也从5%，降为万分之二。

站稳台湾和中国市场之后，「营收要成长，得走向国际。」OB严选在中国的网购平台淘宝、天猫上，都已经有亮眼成绩。张祐诚观察，官网上一直都有来自香港、星马一带的浏览量、东南亚全区整年贡献约千万营收，团队评估应有向上发展的潜力，于是决定将目标瞄准语言、环境迥异的东南亚市场。

突破点2：英文官网上线，走向国际

2014年，OB严选成为台湾第一家建置英文版官网的女装网拍业者；同时开设新加坡、马来西亚等地的脸书（Facebook）粉丝团，增闢与消费者接触的窗口。

为了与电商环境相对不成熟的东南亚市场「接地气」，就连在台湾惯用的行销和优惠方法都得全部「换句话说」。比方说，台湾消费者习惯看到的「满千折百」，对海外使用者来说根本是外星语言，得改成「满一千元，折价一百元」这样直白的传达，他们才能够理解。此外，吸引消费者下单，OB严选除了在官网上提供从选品到下单购物方法的详细解说之外，还替消费者负担部分运费，提高首次购买意愿。

不过一年时间，张祐诚预估今年东南亚全区可望贡献1亿台币营收、成长约10倍，幅度惊人。

正如同亚马逊（Amazon）创办人杰夫・贝佐斯（Jeff Bezos）所言：「如果你只做预先知道答案的事，你的公司很快就会消失。」电商产业瞬息万变，竞争者根本不晓得会在何时、从何处窜出。对张祐诚来说，经营电商品牌最重要的能力就是预测未来，「谁比趋势更快，谁就是赢家。」